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4 Statistiques d’achat qui vont vous faire adopter la personnalisation

En tant que gestionnaire d’un site web, vous devez déjà être familier(e) avec les appels à la personnalisation de votre site, afin d’optimiser l’expérience de vos visiteurs et d’augmenter vos ventes.

En fait, vous pouvez mettre cette tendance à la personnalisation sur le dos du géant Amazon. Bien que les références à cette entreprise et à l’impact qu’elle a sur le monde de l’entreprise soient déjà bien trop nombreuses, il y a des bonnes raisons pour lesquelles ce leader mondial de la distribution continue à dominer les conversations sur la satisfaction des besoins client.

Parlons ici des statistiques qui soulignent à la fois les opportunités et les challenges de la vente en ligne, et comment en profiter ou y faire face.

56% des visiteurs disent qu’Amazon fait preuve de compréhension face à leurs préférences individuelles et besoins de manière constante (un chiffre qui rend ridicules les évalutations des consommateurs par rapport aux distributeurs traditionnels). (source : Swirl Networks)

Comprendre les préférences individuelles et les besoins de vos visiteurs va plus loin que seulement savoir quels produits intéressent votre audience, et le prix que celle-ci est prête à payer.

Cette compréhension des préférences se réfère plutôt à l’analyse du comportement et des scénarios d’achat de vos visiteurs, et la présentation de messages, d’offres et de produits les plus pertinents possibles et en phase avec leurs attentes.

Pour ensuite convertir ces données en actions, vous devez designer et repenser votre site de façon à présenter le bon contenu d’une manière à ce qu’il convienne parfaitement au visiteur, qu’il soit sur son ordinateur, sur son smartphone ou encore sur sa tablette.

88% des visiteurs disent qu’ils sont plus enclins à passer à l’achat sur des sites qui proposent une expérience visiteur personnalisée, et omnicanale. (Source : Swirl Networks)

Pourquoi les utilisateurs finissent par acheter sur ces sites web ? Parce que le gestionnaire qui leur a offert une expérience personnalisée a rendu le processus d’achat simple, pratique, inspirant et pertinent. Et pour les utilisateurs d’aujourd’hui -toujours en manque de temps- une expérience pareille (surtout si elle est omnicanale) est rafraîchissante et bienvenue.

Rappelez-vous : les visiteurs changent continuellement d’appareil durant leur processus d’achat et passent sans arrêts par des messages intempestifs et des offres non pertinentes. Tous les sites web qui sont encore en train de se mettre à jour pour fournir une expérience omnicanale fluide ont intérêt à accélérer le rythme !

En 2016, 60% des utilisateurs disaient déjà qu’ils prévoyaient de faire de plus en plus d’achats sur leur smartphone. Aujourd’hui, c’est 80% des visiteurs qui achètent régulièrement depuis leur mobile. Il est donc évident que ces utilisateurs auront plus tendance à acheter sur un site qui rend l’expérience d’achat facile et omnicanale.

Ce n’est pas étonnant d’apprendre que les visiteurs font confiance aux sites qui les aident à se concentrer sur leurs achats et qui gardent une trace des produits qui les intéressent.

En fait, c’est un autre appel à vraiment comprendre et soutenir l’expérience d’achat du point de vue de l’acheteur. Il n’y a que le vendeur qui voit cela d’un point de vue scénario d’achat ou funnel de conversion ; pour le client, c’est seulement un achat, peu importe où qu’il soit dans ces scénarios.

Les vendeurs qui ont compris cela et l’appliquent sont ceux qui remportent le plus de parts du marché.

94% des entreprises voient « des taux d’engagement et de conversion beaucoup plus élevés » comme conséquences d’une mise en place d’une véritable expérience client. (source : Econsultancy)

Les utilisateurs ont déjà prouvé leur tendance à dépenser plus chez les commerçants qui offrent une expérience d’achat en accord avec leurs attentes. Et pourquoi récompensent-ils ces commerçants aussi bien ? Parce qu’ils reconnaissent la valeur d’une entreprise qui a pris le temps de comprendre qui ils sont et ce qu’ils veulent, et qui ont créé une expérience utilisateurs en accord avec cela.

En définitive, les gestionnaires de sites web qui peuvent répondre à l’appel de la personnalisation sont amenés à gagner beaucoup. De manière simple, ce sont les revenus à court terme et à long terme ainsi que la rentabilité sont en jeu.

Cependant, personnaliser l’expérience client demande un peu plus que seulement insérer le bon prénom dans un email. Pour personnaliser correctement votre site web, vous devez proposer des landing pages, des pop-ups et des emails propre à chaque catégorie d’utilisateur. C’est ce que nous faisons à Reengage, et nous pouvons vous en faire une démonstration gratuitement ici.

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