Comment ETS Global a réussi à créer une expérience client unique en communiquant personnellement avec ses clients ?​

Fiche de l'entreprise

Société

ETS développe, administre et évalue plus de 50 millions de tests par an (parmi lesquels les tests TOEFL®, TOEIC® et GRE® General, ainsi que les évaluations Praxis®) dans plus de 180 pays et sur plus de 9000 sites à travers le monde.

Plus de 3200 employés travaillent au sein des bureaux d’ETS aux États-Unis et dans le monde.

Qu'a apporté Reengage.io à ETS Global ?

En utilisant l’outil de segmentation automatique développé par Reengage.io, ETS Global propose désormais un vrai marketing 1to1 aux utilisateurs de son site grâce à une communication entièrement personnalisée en fonction de leurs comportements

Cette communication personnalisée est due à l’identification des profils et des intentions de visite de chacun des visiteurs du site internet d’ETS Global. Ce qui leur a permis de constater une augmentation notable de la demande concernant les produits proposés ainsi que de la satisfaction client.

Ces objectifs ont été atteints grâce à un outil aussi simple à mettre en place qu’à utiliser, comme témoigne Annabelle Junillon, Associate Director Marketing chez ETS Global :

“L’installation de Reengage.io s’effectue en quelques minutes et sans l’aide de développeurs”

Annabelle a besoin de différencier sa communication en fonction des interlocuteurs. En effet, au quotidien elle s’adresse à des entreprises, à des particuliers ainsi qu’aux utilisateurs ayant déjà bénéficié des fonctionnalités gratuites offertes par ETS Global pour se préparer au passage des tests de TOEFL, TOEIC etc.

Voici l'exemple d'un Dashboard dont dispose ETS Global sur Reengage.io

En classant automatiquement en différentes populations les utilisateurs du site d’ETS Global, Reengage.io leur permet d’atteindre leurs objectifs et peuvent alors : 

 
– Leur adresser un message personnalisé et plus pertinent,

– Proposer à ceux ayant fini le test gratuit des offres vers d’autres dispositifs de formation,

– Et même relancer ceux n’ayant pas fini ou essayé le test offert par le biais d’encouragements…

 

Avec Reengage.io, tout le monde est gagnant. ETS Global a :

– Amélioré sa communication avec ses utilisateurs 
 
– Augmenté son chiffre d’affaires en convainquant davantage d’utilisateurs d’utiliser ses différents produits.

– Satisfait ses clients, car ils sont désormais mieux orientés vers les dispositifs dont ils ont vraiment besoin à l’aide d’une communication entièrement personnalisée.

 

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